Egardia is op zoek naar een Service & Delivery Manager die verantwoordelijk is voor het beheer van het volledige leveringsproces en het waarborgen van een soepele en tijdige levering van onze diensten aan zowel wholesale klanten als eindklanten. In deze rol werk je nauw samen met interne en externe partners om ervoor te zorgen dat de diensten voldoen aan de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s). Je speelt een cruciale rol in het leiden van projecten, het verbeteren van de prestaties en het coördineren van de leveringsketen om een continue klanttevredenheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheden:

• Beheren van de servicelevering aan wholesale klanten en merkklanten volgens strategische plannen.
• Monitoren van product- en serviceprestaties en KPI’s om doorlopende verbeteringen te realiseren.
• Definiëren en communiceren van de product- en servicevisie, afgestemd op de bedrijfsdoelen.
• Leidinggeven aan projectmanagement en veranderingen voor service-implementaties voor klanten.
• Analyseren van markttrends en klantbehoeften om kansen te identificeren.
• Leidinggeven aan de onboarding van nieuwe wholesale klanten.
• Coördineren van partners binnen de leveringsketen voor naadloze samenwerking.
• Zorgen dat alle diensten voldoen aan de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s).
• Proactief oplossen van leveringsgerelateerde issues.